Hoe kan ik mijn product retourneren of ruilen?
Is jouw bestelling bezorgd maar is er iets mis, of ben je niet helemaal tevreden? Geen probleem — bij GlobalKoopje.nl kun je jouw bestelling tot 31 dagen na ontvangst gratis retourneren.
Stap 1 – Retour aanmelden:
Stuur een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en de reden van retour (bijv. niet naar wens, defect, verkeerde levering, etc.). Je ontvangt binnen 24 uur een retourlabel waarmee je jouw pakket kosteloos kunt terugsturen.
Stap 2 – Inpakken & verzenden:
Plaats de producten in een stevige doos (gebruik bij voorkeur de originele verpakking), plak het retourlabel erop en lever het pakket in bij een servicepunt bij jou in de buurt.
Belangrijk: Bewaar het afgiftebewijs en de Track & Trace-code goed. Dit is het bewijs dat het pakket correct is afgegeven.
Product met schade ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Meld schade binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) via [email protected], onder vermelding van je ordernummer.
Voeg duidelijke foto’s of eventueel een korte video toe van de schade en de verpakking. Zo kunnen wij jouw melding snel beoordelen en oplossen.
Afhankelijk van de situatie bieden wij een van de volgende oplossingen:
- Reparatie of herstel door onze servicemonteur.
- Een vervangend product (mits op voorraad).
- Een passende financiële vergoeding indien herstel niet nodig of gewenst is.
Bewaar altijd de originele verpakking tot het probleem is opgelost. Zonder geschikte verpakking kan een product niet worden geretourneerd.
Onze tevredenheidsgarantie
Wij willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een extra ruime 31-dagen retourservice en gratis retourneren binnen Nederland. Je mag onze meubels bekijken, beoordelen en testen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Ben je niet tevreden over kleur, formaat of uitstraling? Dan mag je het product kosteloos terugsturen — geen vragen, geen kosten.
Let op: Om gebruik te maken van deze service is het belangrijk dat je de verpakking netjes opent, bewaart en gebruikt bij eventuele retourzendingen. Zonder originele of gelijkwaardige verpakking kan de retour niet worden verwerkt.
Vereisten voor retourzending
- Het artikel moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
- Gebruik alleen doorzichtig tape om de doos te sluiten; geen ducttape of zware verpakkingstape.
- Maak altijd foto’s van de verpakking vóór verzending — dit voorkomt misverstanden bij eventuele transportschade.
- Behandel het product met zorg. Bij schade of gebruikssporen die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terug, mits het product in goede orde is ontvangen.
Kosten en terugbetaling
- Retourneren is altijd gratis binnen Nederland — er worden nooit kosten ingehouden.
- Na ontvangst en controle van je retour krijg je het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
- Wij streven ernaar om retouren binnen 10 werkdagen na ontvangst af te handelen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (maatwerk).
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (i.v.m. hygiëne).
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven.
Garantie
Op al onze producten geldt een fabrieksgarantie van altijd minimaal één jaar, mits het product normaal is gebruikt en niet door derden is gewijzigd of gerepareerd. Bij problemen of defecten kun je ons mailen via [email protected] met foto’s of video van het probleem en het ordernummer. Wij beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing.
Verzending
Wij verzenden bestellingen doorgaans binnen 1 werkdag. De gemiddelde levertijd is 1-2 werkdagen binnen Nederland. Zodra je bestelling is ingepakt, ontvang je een Track & Trace-link waarmee je het pakket kunt volgen.
Mocht er iets misgaan met de levering (bijv. vertraagd of vermist), neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij lossen het zo snel mogelijk op.
Contact & bedrijfsgegevens
GlobalKoopje.nl
Onderdeel van IBS Trading B.V.
Adres: Staalstraat 13, 8211 AH Lelystad
E-mail: [email protected]
Klantenservice: +31 (0)320 320009
KvK: 84173475 | BTW: NL863121196B01